أولاً: نظرة عامة

تلتزم منصة وصل بتقديم تجربة عادلة وشفافة لجميع مستخدميها. نظراً لطبيعة خدماتنا الرقمية التي تُنفَّذ فور إتمام الدفع، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط محددة موضّحة بالكامل في هذه الصفحة.

بالتسجيل واستخدام المنصة، فإنك تُقرّ بقراءة هذه السياسة والموافقة عليها.

ثانياً: الخدمات وأحكام الاسترجاع لكل منها

١. رسوم نشر الفكرة

الحكم العام غير قابلة للاسترجاع بعد نشر الفكرة بنجاح
الاستثناء المقبول ✅ الاسترجاع الكامل إذا رفضت إدارة المنصة النشر لأسباب تقنية أو مخالفة الشروط — شريطة أن يكون السبب من جانب المنصة لا المستخدم
ما لا يُقبل ❌ • طلب الاسترجاع بعد نشر الفكرة بنجاح • تغيير رأي صاحب الفكرة بعد النشر • قلة المشاهدات أو غياب التواصل من المستثمرين

٢. رسوم فتح التفاصيل والتواصل

الحكم العام غير قابلة للاسترجاع بعد الوصول للبيانات — الخدمة اكتملت بالكامل
الاستثناء الوحيد ✅ إذا ثبت أن بيانات صاحب الفكرة غير صحيحة (رقم خاطئ / بريد لا يعمل)، يحق للمستثمر طلب استرجاع كامل خلال ٤٨ ساعة من الوصول مع دليل واضح

٣. الاشتراك الشهري للمستثمر

الإلغاء قابل للإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم — بدون رسوم إلغاء أو غرامات
الشهر الجاري لا يُسترجع مبلغ الشهر الحالي بعد بدء الاستخدام — الميزات تظل نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة
الاستثناء ✅ إذا لم يُستخدم الاشتراك مطلقاً ولم يتم الوصول لأي فكرة، يُقبل طلب الاسترجاع خلال ٧٢ ساعة من تاريخ الاشتراك

٤. رسوم Live Stream — ليلة الأفكار

إلغاء من المنصة استرجاع كامل تلقائي خلال ٥ أيام عمل
حضور جزئي لا استرجاع إذا حضر المستخدم أي جزء من البث
غياب شخصي لا استرجاع إذا لم يحضر المستخدم لأسباب شخصية
عطل تقني ✅ إذا واجه المستخدم عطلاً تقنياً موثّقاً من جانب المنصة منعه من الدخول كلياً، يُقبل الطلب خلال ٢٤ ساعة مع دليل

٥. الملف المميز وخدمات الترقية

الحكم العام غير قابل للاسترجاع بعد بدء ظهور الفكرة في الموضع المميز
الاستثناء ✅ إذا لم يُفعَّل الملف المميز فعلياً لأسباب تقنية تعود للمنصة، يُستخدم الرصيد للفترة القادمة أو يُسترجع المبلغ

٦. خدمة الحماية القانونية “حماية+”

بعد الإصدار لا استرجاع بعد إصدار وثيقة الحماية
قبل الإصدار ✅ استرجاع كامل إذا لم تُصدر الوثيقة لأسباب تعود للمنصة

ثالثاً: الحالات التي يُضمن فيها الاسترجاع الكامل

بصرف النظر عن نوع الخدمة، تُلتزم المنصة باسترجاع كامل في الحالات التالية:

أ. السرقة أو الاحتيال الموثّق

إذا أثبت المستخدم أن حسابه اختُرق واستُخدمت بياناته دون علمه، يُسترجع المبلغ كاملاً بعد التحقيق.

ب. الخطأ التقني من المنصة

في حال وقوع خطأ في عملية الدفع أدى لاقتطاع مزدوج أو مبلغ خاطئ، يُعاد المبلغ الزائد فوراً.

ج. إيقاف الحساب ظلماً

إذا أوقفت المنصة حساب مستخدم بشكل خاطئ وثبت ذلك، تُسترجع جميع الرسوم المدفوعة خلال ٣٠ يوماً السابقة.

رابعاً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع

📧  أرسل بريداً إلى: support@wasl.io
العنوان: طلب استرجاع — [نوع الخدمة] — [اسم الحساب]

المعلومات المطلوبة في الرسالة:

  • الاسم الكامل المسجّل في الحساب
  • رقم أو تاريخ عملية الدفع
  • نوع الخدمة المدفوعة
  • سبب طلب الاسترجاع بشكل واضح
  • دليل داعم إن وجد (لقطة شاشة، رسالة خطأ)
مدة الرد على الطلب مدة تنفيذ الاسترجاع
خلال ٣ أيام عمل من الاستلام ٥–١٤ يوم عمل حسب جهة الدفع

خامساً: طرق الاسترجاع

طريقة الدفع الأصلية طريقة الاسترجاع المدة المتوقعة
بطاقة مدى نفس البطاقة ٥–٧ أيام عمل
بطاقة ائتمانية نفس البطاقة ٧–١٤ يوم عمل
Apple Pay نفس الحساب ٥–٧ أيام عمل
رصيد المنصة رصيد المنصة فوري

سادساً: ما لا تتحمله المنصة

منصة وصل وسيط رقمي فقط. لا تتحمل المنصة المسؤولية في الحالات التالية:

  • عدم اكتمال أي صفقة استثمارية بين المستثمر وصاحب الفكرة
  • عدم إعجاب المستثمر بالأفكار التي اطّلع عليها
  • سوء التواصل بين الطرفين بعد الحصول على بيانات التواصل
  • أي خسائر مالية ناجمة عن صفقات أُبرمت خارج المنصة

سابعاً: حل النزاعات

المرحلة ١ مراجعة داخلية بواسطة فريق الدعم خلال ٥ أيام عمل
المرحلة ٢ إحالة الطلب لمدير العمليات وإصدار قرار نهائي خلال ١٠ أيام عمل
المرحلة ٣ في حال عدم الرضا، يحق للمستخدم اللجوء للجهات المختصة في سلطنة عُمان وفقاً لنظام حماية المستهلك

ثامناً: تعديلات السياسة

تحتفظ منصة وصل بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. يُخطَر المستخدمون المسجّلون بأي تغيير جوهري قبل ٣٠ يوماً من تطبيقه عبر البريد الإلكتروني.

للتواصل والاستفسار

البريد الإلكتروني: support@wasl.io
ساعات العمل: الأحد – الخميس، ٩ صباحاً – ٦ مساءً (توقيت مسقط)
الاستجابة المتوقعة: خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل